佛山2025年9月5日 /美通社/ -- 日前，鳳悅酒店及度假村旗下懷化華泰鳳凰國際酒店正式通過全國旅游星級飯店評定委員會評定，達到五星級旅游飯店標準。華泰鳳凰國際酒店位于湖南省懷化市鶴城區中心區域，集住宿、餐飲、會議、康體為一體。作為懷化市首家獲此殊榮的酒店，這一成果不僅標志著懷化高端旅游接待能力實現歷史性突破，更以標桿力量為懷化打造國際一流旅游城市注入了強勁動能。

五星級旅游飯店作為我國酒店行業的最高等級，評定標準堪稱嚴苛，涵蓋硬件設施、服務質量、運營管理、安全保障等多個核心維度與多項細化指標，需經逐級嚴格審核，并要通過長期動態監管考核，入選難度極高，其資質被視為一家酒店綜合實力的硬核象征。據行業數據統計，截至2024年5月，我國酒店總數已超20萬家，而五星級酒店僅約1000家，占比不足0.5%，其稀缺性凸顯了華泰鳳凰國際酒店此次認證的含金量。

全員聚力的"創星攻堅路"：一場從細節到體系的全面升級

回溯華泰鳳凰國際酒店的創星之路，自2018年與懷化市政府簽訂五星級酒店項目投資合作協議起，便開啟了對標高端的籌備歷程。2019年1月，湖南省旅游飯店星級評定委員會組織專家評審，確認酒店設計方案已具備五星級飯店必備項目條件；2025 年第五屆湖南省旅發大會籌備期間，華泰鳳凰國際酒店作為接待酒店之一，積極響應"福地懷化，懂你如家"旅游服務品質提升的號召，通過持續優化服務細節，全面啟動星級創建沖刺工作。

自啟動創星工作以來，華泰鳳凰國際酒店構建起 "專業引領、全員參與、多方協同"的推進體系，以系統化行動打響五星評定攻堅戰。

酒店第一時間成立由總經理牽頭、各部門負責人為核心的星評工作小組，并獲得鳳悅酒店及度假村總部的全力支持，總部不僅調派各崗位專業人才到店支援，更提供標準化運營策略支持，確保創星工作方向精準。同時，特邀全國星評員、湖南省旅游飯店首席專家吳莉萍女士擔任星評顧問，駐店指導酒店創星工作，為創星工作奠定了專業的基礎。

為實現"硬件達標、服務提質"雙目標，星評工作小組嚴格對照新國標，開展高頻次、全覆蓋的自查整改，累計投入超300萬元用于硬件升級與服務優化。在外部動線與形象提升上，酒店重新設計入口迎賓界面，完善導視系統，修繕前坪回車線路，讓賓客抵達體驗兼具儀式感與便捷性；客房區域精選多款飲品與配套器具，滿足賓客休閑小酌需求，更進一步提升入住舒適度。同時，在37-218 平方米的不同房型實現"智能"化，客房內"小度"語音助手、電動窗簾、空調智能調控系統，讓賓客入住體驗更具科技感。

核心功能區優化，中餐廳、行政酒廊、商務中心三大區域完成空間改造，從布局規劃、設施配置到氛圍營造全方位對標五星級服務標準；同步完善無障礙設施，增設通道標識、優化輔助設備，實現高端服務與人文關懷的兼顧；餐飲與宴會板塊全面升級器皿及宴會家具，選用更具質感與設計感的餐具，既強化用餐儀式感，又提升宴會空間的高端質感與實用性；更換部分會議室地毯，優化空間聲學效果與視覺整潔度，為商務活動提供更優質的環境；員工關懷配套也同步落地：新增員工活動室并配備休閑、健身等基礎設施，打造專屬放松與交流空間，以員工滿意度的提升推動服務品質的持續升級。

全員參與是創星成功的關鍵支撐。酒店組織全員系統學習新國標內容，通過文化宣傳欄、每日服務規范培訓等形式，將星級標準分解到每個崗位、每道流程，確保員工理解透徹。湖南省旅游飯店協會資深專家團隊還曾駐店開展專項培訓，針對客房服務、前廳接待、餐飲禮儀等核心板塊，采用"理論授課+實操演練"模式，幫助員工掌握規范流程與服務技巧。從管理層到一線員工，從日常服務到應急演練，酒店形成"人人懂標準、事事達標準"的良好氛圍，幫助員工熟練掌握高端服務的規范流程與細節技巧，讓鳳凰酒店"溫暖陪伴，心有歸處"的品牌理念真正融入日常服務中。

文旅融合的"懷化表達"：讓地域文化融進五星空間：

懷化作為湘、鄂、渝、黔、桂五省邊區中心城市，是"通道轉兵"、"芷江受降"、"雜交水稻研究成功"等重大歷史事件的發生地，被譽為"中國革命的福地、中華民族的福地、世界人民的福地"。

而華泰鳳凰國際酒店自設計之初便深度植入本土文化基因，匠心打造獨具特色的"文旅融合"體驗空間。

酒店大堂的玉石雕刻背景墻堪稱點睛之筆，將花瑤梯田的層疊壯美、黔陽古城的古樸厚重、萬佛山的雄奇秀麗、侗寨的濃郁風情、潕水的蜿蜒靈動與龍津風雨橋的建筑精髓生動再現，巧妙將懷化標志性景觀轉譯為可觸摸、可感知的空間藝術；同時，以屈原 "上下而求索"的精神內核與 "一粒種子改變世界"的理念為脈絡打造主題空間，讓本土文化元素貫穿設計始終，充分彰顯文旅融合的深厚內涵。

華泰鳳凰國際酒店榮膺五星級旅游飯店，不僅成功填補區域高端酒店空白，更為懷化打造"國際一流旅游度假目的地"注入關鍵支撐力量。當前，懷化正以第五屆湖南省旅游發展大會為重要契機，加速推進文旅產業升級，而該五星級酒店的落地，將進一步提升懷化承接大型高端會議、重要商務活動及優質旅游團隊的能力，有效吸引高端客群關注懷化、走進懷化，為當地文旅市場增添亮眼新彩。

斬獲五星級認證對懷化華泰鳳凰國際酒店而言只是一個新起點。接下來，酒店將建立《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2023）國標常態化學習機制，持續優化服務品質與硬件設施，不斷深化文化與服務的融合創新；同時充分發揮行業標桿作用，帶動懷化旅游飯店行業整體服務水平提升，既以優質服務溫暖陪伴廣大賓客，又為懷化文旅產業高質量發展貢獻更多堅實力量。

懷化華泰鳳凰國際酒店五星國評挑戰的順利完成，不僅是"鳳凰人"以不屈不撓的意志直面考驗、用勇于突破的精神攻克難關的生動見證，也印證了鳳悅與業主、酒店三方同心同向、緊密協作的強大合力，更彰顯出鳳悅作為品牌方，始終以專業賦能業主、以協作創造價值的深厚實力。未來，這份精神與合力將持續傳遞，為酒店行業的高質量發展注入更多澎湃動能。